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员工犯错如何处罚

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-12-21  浏览次数:260
 惩罚不是目的,打完巴掌,甜枣要跟上
 
  俗话说:“扇一个巴掌给两颗枣。”在非扇巴掌不可的情况下,那就果断地扇巴掌吧。不过,当你扇了人家一个巴掌之后,肯定会给人造成疼痛和伤痕,这时你应该学会亡羊补牢,给他两颗甜枣,弥补一下他内心的伤痛,抚慰他受伤的心灵。
 
  “扇一个巴掌给两颗枣”只是一个形象化的比喻,说的是在企业中,领导者批评、责备下属之后,有必要放下身段“哄哄”下属,给
 
  他一点小小的安慰,让他感受到你的仁慈和大度,从而促使他虚心、诚恳地改正错误。这样就能产生事半功倍的管理效果。
 
  后藤清一年轻时,曾担任三洋机电公司的副董事长,后来他进入松下电器任职。有一次,他犯了一个错误惹恼了松下幸之助,松下幸之助把他叫到办公室,对着他气急败坏地大发雷霆,把后藤清一骂得狗血喷头,还拿着一只火钳死命往桌子上拍击。
 
  松下幸之助发泄完之后,后藤清一准备离去,忽然听见松下幸之助说:“等等,刚才我太生气了,不小心将这火钳弄弯了,麻烦你费点力,帮我弄直好吗?”
 
  后藤清一非常无奈,只好拿着火钳拼命地敲打,在这个敲打的过程中,他的心情也渐渐归于平静。当他把敲直的火钳交给松下幸之助时,松下幸之助说:“嗯,真不错,比原来的还好,你真不错。”
 
  后藤清一走出松下幸之助的办公室后,松下悄悄给后藤清一的老婆打了一通电话:“今天你先生回家,脸色一定很难看,请你好好照顾他。”后藤清一挨了松下幸之助一顿臭骂之后,原本打算辞职不干了,但当他得知松下幸之助的做法后,反而对松下幸之助产生了佩服和敬意,于是决心继续效忠于他,而且要干得更好。
 
  批评、责骂下属之后,又用题外话来称赞下属,通过其他方式关心下属,这种“打一个巴掌给两颗甜枣”的做法,是松下幸之助管理中的高明之处。他认为,在管理上宽严得体十分重要。在原则和条规面前,应该寸步不让,严格对待。比如,员工违反了公司条规,领导者就应该严惩不贷,绝不姑息。
 
  但是,在痛斥下属之后,有必要及时补充一句安慰或鼓励的话。因为人在遭受斥责之后,很容易垂头丧气,甚至对自己失去信心,心中难免会想:我在领导心目中没有好印象了,我在这家公司没有希望获得晋升了。这样一来,就可能造成员工自暴自弃,甚至产生辞职的念头。
 
  所以,高明的管理者懂得在批评员工之后,及时用一两句温馨的话语安慰员工,或在事后向下属表示:我是重视你,看你有前途,觉得你是可造之材,才会骂你。被斥责的下属听了这样的话,必然会深深体会到领导“爱之深,责之切”的心理,从而更加发愤图强。
 
  美国著名企业家玫琳凯曾经说过:“决不可只批评不表扬,这是我严格遵循的一个原则。你无论批评什么表现或者批评哪个人,也得找点值得表扬的事情留在批评后。这叫作‘先批评,再表扬’。”
 
  “先批评,再表扬”既可以让员工认识到Qd的不足,又不至于打击他的信心,还能使员工感受到领导者的重视,可谓一举三得。因此,这一招经常被管理者运用,日本索尼公司的创始人盛田昭夫也擅长此道。
 
  索尼公司是一家靠生产电子产品生存的企业,随身听是该公司的重要产品之一。一次,公司一批销往东南亚的随身听出了问题,调查发现:这批随身听的外包装出了问题,并不影响内在质量。负责外包装的分公司赶紧更换包装,解决了问题,但盛田昭夫却不依不饶。
 
  盛田昭夫把那家分公司的厂长叫到董事会议上,要求他陈述自己的错误。然后,在会议上他当着所有董事的面,严厉地批评这个厂长,并要求全公司以此为戒。这位厂长在索尼公司工作了几十年,第一次在众人面前受到如此严厉的批评,他感到非常难堪,禁不住失声痛哭。在场的董事们都感觉盛田昭夫做得太过分了。
 
  会议结束后,这位厂长垂丧着头走出会议室,他心里正考虑着准备提前退休。这时盛田昭夫的秘书走了过来,邀请他一块儿去喝酒。厂长哪里有心情喝酒,无奈之下,秘书只好拉着他去了酒吧。
 
  厂长对秘书说:“我是被总公司抛弃的人,你怎么还这样看得起我。”秘书说:“董事长一点也没有忘记你为公司作的贡献,今天的事情也是出于无奈Q会后,他害怕你为这事伤心,特地让我请你喝酒。”
 
  接着,秘书对厂长说了一些安慰的话,安抚了他极端不平衡的心。喝完酒后,秘书送厂长回家,刚进家门,厂长的妻子就迎了上来,说:“亲爱的,你真是受总公司重视的人。”厂长觉得奇怪,这时妻子拿来一束鲜花和一张贺卡,说:“今天是我们结婚20周年的纪念日,公司派人给我们送来了鲜花和贺卡。”
 
  厂长一听,恍然大悟,他整天忙着工作,早就把结婚纪念日忘在脑后。但是公司居然没有忘记,这让他倍受感动。盛田昭夫的这一举动,使厂长心甘情愿为公司继续效力。
 
  盛田昭夫不愧是恩威并施的高手,为了公司的利益,他对下属的过错没有丝毫的宽待,但考虑下属是老员工,而且是生产经营的一把好手,为了不打击他的信心,又采取了同时施恩的办法,既表达了歉意和安慰,又表达了厚爱和器重,如此做法,怎能叫人不感动呢?
 
  从松下幸之助和盛田昭夫的做法中我们发现:批评、责骂乃至惩罚,并不是领导者的根本目的,最终的目的是教育员工,调动员工的积极性。因此,在批评员工之后,一定不要忘了给两颗甜枣,免得下属误以为你对他有成见,不喜欢他,对他感到失望。这样不仅能让下属受伤的心得到安慰,还能让他心服口服,虚心改正自己的错误,更加努力地为公司创造价值。
 
  
 
原文链接:http://ks8696.com/news/show-892.html
 
 
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